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题名:
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实现满意 / 郭凯，覃海文编著 , |
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ISBN:
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7-80147-564-X 价格： CNY21.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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15, 322页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 企业管理出版社 出版日期： 2001.08 |
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内容提要:
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本书作者收集整理了双安商场开业七年以来发生在态度、管理、制度、道德、语言、方法、知识、设施、补救、喜悦十个方面的三百余个案例，以生动的描述和独到的见解对这些案例进行了入情入理的剖析。 |
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主题词:
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零售商业 商业服务 北京市 |
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中图分类法:
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F724.2 版次： 4 |
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其它题名:
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双安服务案例选 |
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主要责任者:
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郭凯 编著 |
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主要责任者:
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覃海文 编著 |
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责任者附注:
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郭凯，工商管理硕士，北京双安商场有限责任公司总经理。合著《实现满意——双安服务案例选》等。 |
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责任者附注:
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覃海文，经济学硕士，北京双安商场有限责任公司总经理办公室主任主理。合著《实现满意——双安服务案例选》等。 |
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索书号:
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20 |