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题名:
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经营顾客资产的艺术 jing ying gu ke zi chan de yi shu / 王永贵，徐宁编著 , |
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ISBN:
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978-7-310-02731-6 价格： CNY20.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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295页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 天津 出版社： 南开大学出版社 出版日期： 2007 |
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内容提要:
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本书主要介绍了服务经济与服务制胜、服务流程管理与服务创新、服务失败、服务补救管理系统等内容。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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其它题名:
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顾客抱怨的补救与转化 |
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主要责任者:
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王永贵 wang yong gui 编著 |
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主要责任者:
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徐宁 xu ning 编著 |
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索书号:
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5 |