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题名:
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现代服务管理 xian dai fu wu guan li / 柴小青著 , |
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ISBN:
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7-80147-724-3 价格： CNY19.60 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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271页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 企业管理出版社 出版日期： 2002 |
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内容提要:
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本书介绍了服务和服务管理的概念, 服务竞争战略基本模式, 服务管理的内容和方法, 服务管理中常用的管理科学方法等内容。 |
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主题词:
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服务业 商业管理 |
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中图分类法:
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F719 版次： 4 |
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主要责任者:
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柴小青 chai xiao qing 著 |
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附注:
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北京市跨世纪优秀人才工程基金资助项目 |
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责任者附注:
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柴小青, 北京市财贸管理干部学院工商管理系主任, 中国系统工程学会理事, 著有《现代服务管理》。 |
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索书号:
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5 |