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题名:
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国际旅游业对客服务艺术案例 guo ji lv you ye dui ke fu wu yi shu an li / 徐辉著 , |
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ISBN:
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978-7-5341-3263-6 价格： CNY35.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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137,153页 照片 21cm |
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出版发行:
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出版地： 杭州 出版社： 浙江科学技术出版社 出版日期： 2008 |
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内容提要:
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本书由旅行业及酒店业两部分组成，其中旅行业部分由领队接待篇、导游接待篇、服务营销篇、计调操作篇等四个篇章组成。酒店业部分由前台篇、餐饮篇、客房篇、市场与销售篇、综合篇五个部分组成。各个部分通过案例有机结合，每个案例均有评析，以及处理的方法。 |
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主题词:
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旅游服务 案例 |
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主题词:
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旅游服务 |
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中图分类法:
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F590.63 版次： 4 |
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主要责任者:
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徐辉 xu hui 著 |