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题名:
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零售银行服务品质管理 [ 专著] ling shou yin hang fu wu pin zhi guan li / 陈晓明，周伟贤，林鸿编著 , |
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ISBN:
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978-7-80255-756-7 价格： CNY69.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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210页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 企业管理出版社 出版日期： 2011 |
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内容提要:
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本书对金融机构如何实施服务战略进行了详尽描述，包括实施服务战略所具有的效益，可能存在困扰，以及创建服务文化的具体步骤等。书中包含大量实例，描述美国一些著名银行实施服务战略所带来的巨大收益，实施的技巧，实施中的一些障碍，以及克服这些障碍的具体方法等。 |
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主题词:
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商业银行 商业服务 |
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主题词:
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商业银行 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F830.33 版次： 4 |
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主要责任者:
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陈晓明 chen xiao ming 编著 |
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主要责任者:
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周伟贤 zhou wei xian 编著 |
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主要责任者:
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林鸿 lin hong 编著 |
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索书号:
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1 |