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题名:
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互动质量及其对关系质量的影响 [ 专著] hu dong zhi liang ji qi dui guan xi zhi liang de ying xiang / 官翠玲著 , |
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ISBN:
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978-7-5004-9681-6 价格： CNY28.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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277页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国社会科学出版社 出版日期： 2011 |
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内容提要:
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本书以互动质量为研究对象，探讨互动质量及其形成作用机制。首先，从顾客－员工界面阐明服务互动质量的含义、维度和测量方法。然后，依据人际相互依赖理论和相关文献，构建服务互动质量的概念模型。最后，采用实证研究方法检验该模型，综合分析研究结论及其管理意义，并指出研究局限性和对未来研究建议。 |
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主题词:
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服务质量 研究 |
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中图分类法:
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F719 版次： 4 |
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主要责任者:
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官翠玲 guan cui ling 著 |
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索书号:
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1 |