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题名:
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服务失败情况下的消费者不满意信任与转换关系研究 fu wu shi bai qing kuang xia de xiao fei zhe bu man yi xin ren yu zhuan huan guan xi yan jiu / 赵冰著 , |
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ISBN:
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978-7-5112-0916-0 价格： CNY27.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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168页 图,表格 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 光明日报出版社 出版日期： 2010 |
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内容提要:
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本书的研究选择了银行与餐馆两个服务行业,采取半实验方法对理论框架进行实证检验。数据分析过程则采用结构方程模型(SEM)和方差分析(ANOVA)方法。 |
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主题词:
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商业服务 研究 |
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中图分类法:
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F718 版次： 5 |
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主要责任者:
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赵冰 zhao bing 著 |
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索书号:
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