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题名:
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95518客户服务中心运营与管理 95518 ke hu fu wu zhong xin yun ying yu guan li / 本书编写组著 , |
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ISBN:
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978-7-5638-1664-4 价格： CNY32.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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238页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 首都经济贸易大学出版社 出版日期： 2009 |
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内容提要:
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本书分为基础篇、实务篇和管理篇。基础篇重点论述保险基础和保险客户服务原理；实务篇介绍95518客户服务中心发展历程、展望未来发展目标和方向；管理篇重点论述95518呼叫中心的人力资源管理、职场管理以及质量与成本管理等。 |
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主题词:
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人寿保险 商业服务 中国 |
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主题词:
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人寿保险 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F842.62 版次： 4 |
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附注:
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中国人保财险培训教材 |