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题名:
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服务营销 / (美)瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔, (美)玛丽·乔·比特纳著 , 张金成, 白长虹译 |
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ISBN:
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7-111-13458-3 价格： CNY59.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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11, 451页 图 27cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2004 |
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内容提要:
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全书围绕服务质量差距模型展开论述, 将服务营销过程中顾客的角色, 期望、行为、感知等与企业的战略、运营、人力资源管理要素合乎逻辑而又清晰简明地联系在一起。 |
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主题词:
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服务业 市场营销学 |
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中图分类法:
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F719 版次： 4 |
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主要责任者:
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比特纳 著 |
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主要责任者:
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泽丝曼尔 著 |
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次要责任者:
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白长虹 译 |
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次要责任者:
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张金成 译 |
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附注:
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华章教育 |
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索书号:
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