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题名:
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纳税服务热线典型案例分析 [ 专著] na shui fu wu re xian dian xing an li fen xi / 国家税务总局纳税服务司编 , |
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ISBN:
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978-7-5678-0518-7 价格： CNY24.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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142页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国税务出版社 出版日期： 2017 |
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内容提要:
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本书精选了30个全国12366纳税服务热线接听中真实发生的典型案例，从案例的实践指导意义和工作技巧入手，对常见的咨询、查询、投诉和意见建议等热线业务类型，总结经验和教训，指出咨询员在应答来电时的亮点和不足，深刻剖析问题产生的原因，并提出针对性的解决措施和应对思路。 |
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主题词:
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纳税 税收管理 中国 |
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中图分类法:
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F812.423 版次： 5 |
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主要团体责任者:
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国家税务总局 guo jia shui wu zong ju 编 |