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题名:
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汽车前台接待与服务 [ 专著] qi che qian tai jie dai yu fu wu / 刘亚梭，彭菊生主编 , |
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ISBN:
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978-7-5517-0494-6 价格： CNY37.60 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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217页 图 29cm |
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出版发行:
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出版地： 沈阳 出版社： 东北大学出版社 出版日期： 2013 |
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内容提要:
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本书内容包括：礼仪概述、汽车4S店前台接待与服务总论、塑造前台接待人员形象礼仪、汽车前台接待人员的电话礼仪、前台接待人员与客户沟通的技巧、汽车服务人员接待礼仪、会务礼仪、客户咨询礼仪、汽车前台接待顾客投诉处理技巧共九个模块。 |
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主题词:
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汽车 服务营销 |
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中图分类法:
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F766 版次： 5 |
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主要责任者:
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刘亚梭 liu ya suo 主编 |
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主要责任者:
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彭菊生 peng ju sheng 主编 |
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附注:
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全国职业教育“十二五”规划教材 汽车专业“项目一体化”创新型教材 |