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题名:
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投诉处理的理论与实务 / 朱立恩，梁卫权著 , |
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ISBN:
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7-5066-3809-6 价格： CNY35.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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421页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国标准出版社 出版日期： 2005 |
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内容提要:
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本书共分8章，重点探讨在市场经济条件下形成顾客对企业投诉的外部环境，研究了ISO10002标准和ISO9000：2000标准之间的密切关系，以及企业内部应该如何建立投诉处理体系等等。并收集了各行各业中具有典型意义的顾客投诉案例。 |
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主题词:
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商业服务 |
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主题词:
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销售管理 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F273 版次： 4 |
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其它题名:
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解读ISO 10002:2004《质量管理 顾客满意 组织内部投诉处理指南》 |
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主要责任者:
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梁卫权 著 |
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主要责任者:
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朱立恩 著 |
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索书号:
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3 |