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题名:
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顾客满意
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朱立恩著
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ISBN:
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7-5066-3416-3
价格：
CNY22.00
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语种:
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chi
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载体形态:
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277页
21cm
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出版发行:
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出版地：
北京
出版社：
中国标准出版社
出版日期：
2004
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内容提要:
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本书从与顾客接触这一崭新研究角度出发, 通过识别、确定和满足顾客的各种要求、尤其是潜在要求的视角、提出了12项基本法则。
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主题词:
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服务业
质量管理体系
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中图分类法:
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F719
版次：
4
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其它题名:
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服务企业理解GB/T 19000－2000族标准的新视角
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主要责任者:
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朱立恩
著
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索书号:
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5
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