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题名:
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ISO 9000标准与铁路“100”客运服务品牌 / [宾任祥主编] , “100”客运服务品牌课题组编著 |
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ISBN:
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7-113-05074-3 价格： CNY20.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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287页 照片 20cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国铁道出版社 出版日期： 2003 |
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内容提要:
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本书结合铁路客运实际，阐述了现代铁路运输概论、客运市场分析、ISO 9000标准基本原理和客运服务指南、铁路“100”客运服务品牌介绍等。 |
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主题词:
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铁路运输 旅客运输 中国 |
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主题词:
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铁路运输 |
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主题词:
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旅客运输 |
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主题词:
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服务质量 |
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主题词:
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质量管理体系 |
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中图分类法:
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U293 版次： 4 |
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主要责任者:
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宾任祥 主编 |
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索书号:
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5 |