题名:
服务为王
/ 刘建军著 ,
ISBN:
7-80677-759-8 价格： CNY38.00
语种:
chi
载体形态:
330页 24cm
出版发行:
出版地： 广州 出版社：
广东经济出版社
出版日期： 2004
内容提要:
本书共分十二讲。包括: 零售业态概述、顾客服务意识、服务礼仪规范、顾客服务的五项技能、顾客服务的七个步骤等内容。
主题词:
零售商店
商业服务
中图分类法:
F718 版次： 4
主要责任者:
刘建军
著
附注:
中国零售服务通用教程
索书号:
5