|
题名:
|
服务管理 / (美) 詹姆斯 A. 菲茨西蒙斯, 莫娜 J. 菲茨西蒙斯著 , 张金成, 范秀成译 |
|
ISBN:
|
7-111-20038-1 价格： CNY58.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
13, 462页 图 26cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2007 |
|
内容提要:
|
本书分了解服务 ; 构建服务企业 ; 管理服务运营三部分, 内容包括服务在经济中的作用 ; 服务的性质 ; 服务战略 ; 新服务开发 ; 服务中的技术 ; 服务质量等。 |
|
主题词:
|
服务业 企业管理 |
|
中图分类法:
|
F719 版次： 4 |
|
主要责任者:
|
菲茨西蒙斯 著 |
|
主要责任者:
|
菲茨西蒙斯 著 |
|
次要责任者:
|
张金成 译 |
|
次要责任者:
|
范秀成 译 |
|
索书号:
|
2 |