检索条件： 投诉处理的理论与实务 ( 题名 )
责任者 梁卫权,朱立恩
出版信息 中国标准出版社 ,2005
ISBN 7-5066-3809-6
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投诉处理的理论与实务：解读ISO 10002:2004《质量管理 顾客满意 组织内部投诉处理指南》
梁卫权,朱立恩.中国标准出版社,2005.
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